Términos y condiciones

1. Aceptación y Condiciones Generales

Los siguientes términos y condiciones rigen los servicios de Webcreativos Limitada (en adelante, «Webcreativos») en las áreas de diseño y desarrollo web, diseño gráfico y publicidad. La aceptación de una cotización y la contratación de nuestros servicios constituyen un contrato vinculante por el cual el cliente acepta plenamente estas condiciones.

• Actualización de Términos: Webcreativos se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. El cliente es responsable de revisar este documento periódicamente en nuestro sitio web. Sin embargo, los clientes recurrentes o con servicios activos serán notificados por correo electrónico sobre cualquier cambio significativo.
• Publicación de Términos: El documento completo y actualizado estará disponible en nuestro sitio web: webcreativos.cl.

2. Confidencialidad

Webcreativos se compromete a mantener la confidencialidad absoluta de toda la información que el cliente nos proporcione, incluyendo datos de negocio, estrategias, usuarios, contraseñas y cualquier otro material sensible. Esta información será utilizada únicamente para la ejecución de los servicios contratados y no se compartirá ni divulgará a terceros sin el consentimiento expreso del cliente, salvo que sea exigido por ley.

3. Servicio de Diseño y Desarrollo Web

3.1 Detalles del Servicio y Recopilación de Información

Nuestros servicios abarcan desde landing pages hasta tiendas online. Para iniciar, el cliente debe entregar todo el material necesario (textos, imágenes, videos) en los formatos especificados:

• Textos: En un archivo Word.
• Imágenes: Resolución mínima de 1280×720 (HD), en formato horizontal.
• Videos: Enlace a YouTube u otro servidor de video, resolución mínima de 720p (HD).
• Entrega de Material: Enviar a javier.lopez@webcreativos.cl o vía Google Drive a webcreativoschile@gmail.com. El retraso en la entrega de información puede afectar los plazos de desarrollo.

3.2 Proceso de Diseño y Aprobación

Presentaremos una maqueta inicial del diseño en Adobe XD. El cliente tiene 1 día hábil para enviar sus observaciones. Sin respuesta en un plazo de 3 días hábiles, la maqueta se considerará aprobada automáticamente, dando inicio al tiempo de desarrollo estipulado en la cotización.

3.3 Acceso y Responsabilidad del Cliente

Webcreativos entregará las credenciales de acceso al panel de administración de la página web al cliente, previa solicitud por parte de este a través de un canal oficial de la empresa (correo electrónico, WhatsApp o similar) una vez finalizado el proyecto y realizado el pago total. Al recibir estos accesos, el cliente asume la responsabilidad total sobre cualquier modificación que realice. Webcreativos no se hará responsable por fallas, errores o daños en el sitio web causados por manipulaciones o cambios realizados por el cliente o por terceros a quienes haya cedido los accesos.

3.4 Garantía del Servicio

Se ofrece una garantía de 30 días corridos después de la entrega del proyecto. Esta garantía cubre errores del sistema WordPress o complementos instalados por Webcreativos. Esta garantía no cubre fallos causados por modificaciones realizadas por el cliente o terceros.

4. Hosting Web y Dominios

Webcreativos ofrece servicios de alojamiento web (hosting), cuyos costos y características se detallarán en la cotización.

• Gestión de Cuentas: Para asegurar la estabilidad y seguridad de nuestros servidores, no se entregarán credenciales de acceso a cPanel.
• Política de Uso Adecuado: El cliente se compromete a utilizar el hosting según los parámetros de seguridad establecidos por Webcreativos.
• Consecuencias por Incumplimiento: En caso de uso indebido que comprometa el sistema o afecte a otros usuarios, Webcreativos podrá:
  • Solicitar la eliminación de archivos o el cese de actividades perjudiciales.
  • Solicitar la migración a otro proveedor de hosting. En este caso, Webcreativos proporcionará una copia de seguridad completa del sitio para facilitar la transición.
• Soporte Técnico: Cualquier intervención técnica en el hosting debe ser solicitada a nuestro equipo de soporte, que ejecutará los cambios de manera segura.
• Dominios: La gestión de compra y renovación de dominios se realizará con la autorización del cliente.

5. Servicio de Diseño Gráfico, Publicidad y Redes Sociales

5.1 Diseño Gráfico

Los servicios incluyen diseño de marca, plantillas para redes sociales, etc. El cliente debe proporcionar la información necesaria, y Webcreativos permitirá 2 a 3 instancias de modificaciones sin costo adicional.

5.2 Publicidad y Redes Sociales

Ofrecemos gestión de campañas en Meta Ads, Google Ads y Email Marketing. El cliente debe proporcionar los accesos y materiales necesarios. Los presupuestos de campaña serán recomendados y aprobados por el cliente, quien deberá vincular sus tarjetas bancarias a las cuentas publicitarias. Se permite 2 a 3 instancias de modificaciones en los creativos sin costo adicional.

6. Política General de Pagos y Devoluciones

• Esquemas de Pago:
  • Transferencia Bancaria: Esquema 70% al inicio y 30% al finalizar.
  • Transbank: Pago del 100%.
• Garantías Asociadas al Pago:
  • 30 días hábiles para pagos 70/30 por transferencia.
  • 45 días hábiles para pagos del 100% por Transbank.
• Pagos Mensuales (Mantenimiento, Publicidad): El cliente tiene un periodo de gracia de 2 días para realizar el pago. Pasados 30 días de impago, los servicios se suspenderán y todo el contenido asociado será eliminado.
• Multa por Atraso: Se aplicará una multa del 1% más IVA por cada día de atraso después de 30 días legales de la factura. En caso de impago, Webcreativos podrá externalizar la gestión de cobros.
• Devoluciones:
  • Devolución total: Se puede solicitar dentro de los 3 días hábiles posteriores al pago, siempre que no se haya iniciado el trabajo.
  • Devolución parcial: Se puede solicitar si el trabajo ya ha comenzado en ese mismo periodo. El monto se calculará en base al progreso.

7. Trato Respetuoso y Garantía en Casos de Fuerza Mayor

• Trato Digno: Exigimos un trato respetuoso hacia todo el personal de Webcreativos. Cualquier conducta indebida o discriminatoria resultará en la terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
• Compromiso en Emergencias: En caso de catástrofes o accidentes que afecten nuestra capacidad de servicio, nos comprometemos a minimizar la interrupción y restablecer la normalidad lo antes posible.
• Respaldo de Datos: Realizamos respaldos periódicos de los datos para garantizar su seguridad e integridad, facilitando la recuperación en situaciones de emergencia.
• Comunicación y Flexibilidad: Mantendremos una comunicación transparente sobre el impacto de la situación. Si la prestación del servicio se ve gravemente afectada, nos comprometemos a revisar y ajustar los términos contractuales de forma justa y equitativa, en un plazo de 7 días hábiles, que puede extenderse según la gravedad del evento.

Publicado en la página web https://webcreativos.cl. Versión actualizada el 4 de Julio de 2024.